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最后更新时间 - 责任编辑 - 黄梦琪

阳光大姐家政标准示范基地俯瞰。

在我国目前发展阶段,家政业像 阳光大姐 这个名字一样是朝阳产业,既满足了农村进城务工人员的就业需求,也满足了城市家庭育儿养老的现实需求,要把这个互利共赢的工作做实做好,办成爱心工程。 这是2018年3月8日,习近平总书记在全国两会期间到山东代表团参加审议时,对家政行业给予的嘱托。

今年,国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(以下简称《意见》),为全国很多城市以及家政服务企业带来了巨大的发展机遇,但对济南阳光大姐服务有限责任公司来讲则是更大的挑战。作为全国家政行业的领军企业,阳光大姐只有拿出迎接挑战的精神抓住这次机遇,才能在家政行业新一轮发展中持续领跑。

作为市妇联为促进妇女就业而创办的家政服务机构,阳光大姐经过18年的发展,目前已经初步形成了集家政服务、培训学校、智慧养老、母婴健康管理、标准化研发等20余家专业机构于一体的集团化发展格局。截至目前,阳光大姐拥有总部大楼、阳光大姐大厦以及济南阳光大姐全国家政服务标准化示范基地3个场所,在全国设有连锁机构200余家,累计培训33万人次,安置就业210万人次,服务家庭205万户,拥有相对固定的家政服务员6万余人,服务遍及20多个省区市。

提升行业品质实现 保姆变人才

家政服务业,从业者素质是根本。要从根本上改变家政服务的构成,提升行业品质,必须通过教育培训。阳光大姐为家政服务员开设家政服务的岗前培训、提升培训、转岗培训,形成阶梯式、系列化,树立终身学习的理念。阳光大姐在培训形式、激励机制、保障机制等方面不断完善,为家政服务员提供了良好的提升环境。

随着生活水平的提高,家政服务需求的市场不断扩大,消费者对家政服务员的要求也越来越高。吸纳高层次人才成为家政行业的趋势。阳光大姐紧跟市场需求,在加强对家政服务员技能、素质水平培训的同时,积极吸收一大批大学生走进阳光大姐。她们有的走上管理岗位,用专业知识助推企业规范化、制度化发展,有的更是走上一线,从事家政服务员工作,用更科学、更专业的技能为用户提供更高品质的服务。

吸纳人才的同时,更要培养人才。开展校企合作、推进产教融合、创办全国家政职业院校一直是阳光大姐的梦想。目前,阳光大姐正在与有关院校积极对接,并与英国、新加坡、菲律宾等国家的相关机构建立联系,引入先进教学理念与课程。前不久,阳光大姐被教育部认定为职业教育评价组织,其开发的母婴生活护理员职业技能等级证书入围国家职业技能等级证书,参与1+X证书制度试点,成为更多大学生丰富工作生存技能的一种选择,这也为筹办家政职业学院、实现家政行业 提质 奠定了基础。

扩大服务内容形成多元化新发展格局

随着社会生活节奏加快、人们生活品位提高以及老龄化社会的到来,社会对家政服务多元化、专业化需求日益增强,家政行业 扩容 迫在眉睫。阳光大姐敏锐地认识到,实现 老有所养 幼有所育 ,不仅是社会急需,也是企业发展的契机。阳光大姐及时开拓新的服务项目,由最初单一的保洁服务相继开发出 母婴生活护理 养老护理 家务服务 医院陪护 四大模块,并将其细化为12个门类、31种家政服务项目,服务领域逐渐向多元化延伸,开发了 母婴用品配送 婴幼儿早期教育 等10个领域的配套服务项目和服务产品,在巩固原有家政服务市场的同时,形成了多元化、规模化、产业化的新发展格局。2018年12月9日,阳光大姐汇聚17年的母婴护理实践 经过审慎试点和悉心打磨的阳光大姐母婴健康管理中心正式开门营业,标志着阳光大姐在升级发展新阶段中迈出重要一步。

根据新的社会需求,阳光大姐还将重点放到 托幼中心 和 家长学校 上,着力构建家庭教育体系。一是在社区开设 托幼中心 。延长阳光大姐已有的母婴、育婴服务链条,把 养 和 育 结合起来,为6个月到3岁幼儿提供生活照料、智力开发、好习惯培养等服务,探索解决社会关注的托幼服务难题;二是实施以 家长学校 为龙头的家庭教育。

完善教材、课件研发,培训师资,逐步在有条件的地方建设 家长学校 ,从宝宝启蒙到家长教育,逐步改善家庭教育环境,实现家政服务延伸,为家政行业 扩容 。

老年人也一直是阳光大姐关注的群体。在位于济南市槐荫区的阳光大姐大厦内,有近4000平方米场地被打造成为智能化社区养老中心,并将逐步复制推广。养老中心包含居家养老服务站、托老所、老年人活动中心、社区老年大学以及智慧养老信息平台。对辖区老年人的基本信息、身体状况、家庭情况、兴趣爱好等信息进行收集,对提供服务的机构和服务项目进行汇总,形成大数据,通过智能匹配,为老人提供个性化、人性化、精细化的服务和产品。同时,还引入智能化的辅助设备为老年人提供康复、护理服务。

加强平台建设推进家政服务标准化、信息化

要把这个互利共赢的工作做实做好。 习近平总书记的嘱托深深烙印在每一个家政从业者的内心。家政服务业在我国的发展壮大,反映着深刻的社会变迁。现在人们对高水平家政服务的需求逐渐常态化。尤其是随着 互联网+ 的迅速崛起,购买家政服务只要在手机上动动手指就能完成,更为家政服务业发展带来重大利好。阳光大姐紧紧抓住这一发展机遇,实现提质扩容。

《意见》要求,要加强平台建设,健全家政服务领域信用体系;要推进服务标准化,提升家政服务规范化水平。

阳光大姐2004年就开发出自己的业务管理系统,不断迭代升级,让服务全过程的记录更加翔实。同时,针对社会关注的家政诚信问题,阳光大姐结合新理念、新技术开发的家政服务诚信平台已于2018年上线运行,实现了 一卡、一码、一平台 ,建立起包含社会信用和职业信用两个维度的家政服务员诚信档案。通过 家服诚信通 APP,用户能够及时查验服务员信息,并了解家政服务员从报名、培训到服务和用户评价的全过程,形成可追溯体系,让用户安心。

家政服务工作中经常遇到的问题是 用户不满意,服务员委屈 。缺乏用户、服务员、服务企业三方都认可的标准是关键。标准化建设一直是阳光大姐坚定不移的发展方向,是使家政行业走向规范化的法宝。基于问题导向,围绕家政服务业提质扩容的课题,阳光大姐将济南市新旧动能转换先行区崔寨街道建设的4.5万平方米济南阳光大姐全国家政服务标准化示范基地,作为 家政服务集聚示范区 的核心起步区。卓长立说, 我们希望在此形成家政培训、研发与创新、家政服务信息化、家政产业示范推广四个方面的 集聚 ,将已经运行成熟的标准体系物化为实体,建设养老、育婴等标准化示范项目,将集聚示范区建成引领全国家政行业的 智力高地 ,同时借助品牌、管理等优势,复制、输出标准与管理模式,打造服务全国家政企业的大平台。

近年来,阳光大姐发挥全国家政服务标准化技术委员会秘书处职能作用,连续多年承办全国家政经理人、师资标准化培训班,参与课题研究、教材编写,不断普及推广服务标准化。现在已经影响了全国的家政行业和更多的服务业关注标准化、运用标准化,每年来阳光大姐考察交流人员达4000多人次。

完善服务保障改善家政服务人员从业环境

家政服务业是以服务员为基础的行业,提升员工素质,保障员工权益,完善公共服务政策,改善家政服务人员从业环境等,是实现家政行业提质扩容、健康发展的重要支撑要素。

阳光大姐围绕《意见》要求,从营造充满 责任与爱心 的企业文化入手,提出了争做雷锋式家政人,更提出了 爱国、诚信、感恩、敬业、责任、专业、爱心、热情、创新 家政人应具备的职业品质。经过多年的实践,阳光大姐认为弘扬雷锋精神就是家政行业践行社会主义核心价值观、实现高质量发展的有效抓手。阳光大姐持续开展岗位学雷锋活动,制订了家政服务员学雷锋标准,建设了两处 雷锋展览馆 ,成为家政服务员思想教育阵地,也成为广大市民的红色教育基地。今年2月28日,阳光大姐被中宣部、中央文明办授予 全国学雷锋活动示范点 。在今年全国妇联组织的纪念国际家庭日活动上,阳光大姐代表全国家政企业和家政服务员发出诚信服务倡议。

在政策支持方面,阳光大姐积极为家政服务员争取更多的培训补贴优惠政策,还向各级工会、共青团、妇联推荐优秀家政服务员群体和个人,为她们争取荣誉。同时积极协调媒体加大对受表彰表扬的家政企业和家政服务员优秀典型的宣传力度,让社会了解家政服务,激励家政服务员向榜样学习,优化社会舆论环境。

阳光大姐还筹建了家政服务员健康管理中心,与中科院合作成立查体中心,由中科院提供先进体检设备,为家政服务员开展日常上岗体检,建立健康档案并进行健康管理。

加快产教融合、拥抱 互联网+ ,打造 智慧家政 ,把家政行业做成爱心工程 面对新一轮的发展,阳光大姐将牢记习近平总书记嘱托,在市委、市政府的坚强领导下,明确方向、坚定信心、与时俱进、主动作为,为家政行业提质扩容、持续发展贡献力量,让家政行业为建设 大强美富通 现代化国际大都市注入新动能。

原标题:把握时代机遇 领跑行业发展 阳光大姐多措并举助力家政服务业提质扩容

值班主任:田艳敏

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